to read complaints and reviews, or file yours.Cevizli Lokumda Sinek Sorunu Ve Personelin Umursamaz Yaklaşımı
İzmir Karşıyaka Çarşı’daki Tuğba Kuruyemiş şubenize bu hafta içi, salı ya da çarşamba günü alışveriş yapmak için uğradım. Özellikle Cevizli lokumu çocukluğumdan beri sevdiğim tat olduğu için özellikle sizden almak istiyordum. Daha önce uğradığımda kesilmiş lokumların üzerinde sinekler gezdiğini görmüştüm, bunu çalışanlara söylediğimde “olabilir” denmişti. Bu nedenle artık kesilmiş değil, bütün olarak almak istediğimi belirttim.
Son gidişimde de yine Cevizli lokumu bütün olarak almak istediğimi söyledim. Orada bulunan erkek görevli önce benimle ilgilendi, sonra başka bir müşteriyle ilgilenmeye geçti. Ardından gelen kadın görevli ürünü aradı, bulamayınca çöpe attı, tekrar aradı ama yine bulamadı. Erkek görevliye sorduğunda ise “Yok de geç” dedi. Ben de zamanım kısıtlı olduğu için bekleyemedim, az bir şey alıp çıktım ve sonrasında da tekrar uğramadım.
Hem ürünlerin üzerindeki sinekler hem de çalışanların bu ilgisiz ve umursamaz tavrı, markanızın ismine hiç yakışmadı. Bu şubede hem hijyen konusunda daha dikkatli olunmasını hem de çalışanların müşteriye karşı daha özenli ve saygılı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Karşıyaka’daki Tuğba Kuruyemiş şubesinden Eylül ayı başında fıstık aldım. Aldığım fıstıkların bayat, acı ve kokmuş olduğunu fark ettim. Ayrıca lokum almak istediğimde, ürünlerin üzerinde sinekler uçuştuğunu gördüğümü söyledim, buna rağmen “olabilir” şeklinde karşılık verilmesi beni hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız etti.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana “Size hesap vermek zorunda değiliz” denildi. Hem mağazadaki tavırlar hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu karşısında kendimi tamamen değersiz hissettim ve şikayetimin ciddiye alınmadığını gördüm.
Bayat ve kokan ürün satışı, hijyen konusundaki umursamazlık ve müşteri hizmetlerinin saygısız yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin Tuğba Kuruyemiş tarafından görülmesini ve bu konuda kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ürün kalitesi, hijyen ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Ürünü aradı aradı bulamadı Çöpe attı ifadesi yanlış yazdı sistem öyle bir şi olmadı Fişim mevcut
Alışverişim 403.70 TL tuttu 405 TL verdim 1 TL geri verildi ayrıca bu önemli değil zaten şimdi fark ettim önemli olan tarz davranış biçimleri
Öncelikle Tuğba Kuruyemiş markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.Siz Değerli Müşterilerimiz'in görüş,önerileri ve şikayet mesajları bizim için son derece önemlidir.Şikayetiniz denetim departmanımıza aktarılmıştır. Bilginize Sunarız, Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Daha bir çözüm üretilmesi Bekliyoruz
Karşıyaka Çarşı şubesinde Cevizli lokumu bütün olarak almak istediğimde ürün bulunamadı, görevli bana 'Yok de geç' dedi ve hâlâ bir çözüm bekliyorum. Hijyen ve çalışan ilgisizliği konularında şikayetimi ilettim ancak henüz bir çözüm almadım.
Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayat ürün satışı yapılmasına rağmen müşteriyle ilgilenilmiyor ve saygısız bir tutum sergileniyor. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirterek konunun çözülmesini talep ediyorum.
