Hijyen İhlali Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

23.08.2026 tarihinde saat 20.45 sularında İzmir Mehmetçik Bulvarı Üçkuyular’daki Tuğda Kuruyemiş şubesinden yürüyüşte yemek için kabuklu kaju satın aldım. Aldığımız ürünlerden 4–5 adet yedikten sonra paketin içinden personelin saçı çıktı. Hijyen açısından son derece rahatsız edici bu durum üzerine ürünü mağazaya iade etmeye gittim.

İade sırasında personelin tavrı özür dilemek yerine beni adeta yanıltıcı bir konuma düşürüyormuş gibi hissettirdi. Özellikle “üzerinden yemişsiniz, onu kestim tarttım ürünü” demesi ve “benim saçım toplu ama” diyerek sanki yalan söylüyormuşum gibi konuşması, üstelik yüz ifadesinin de asık olması çok kırıcıydı. Zaten 4–5 adet yediğimizi açıkça söylememe ve tutara bakmamama rağmen bu yaklaşım beni kendimi suçlu gibi hissettirdi ve Tuğda Kuruyemiş markasına hiç yakışmadı. Ödediğim tutarın, yediğimiz 4–5 adet düşülerek kalan kısmı iade edildi, ancak asıl rahatsızlık duyduğum nokta hem hijyen sorunu hem de bu iletişim şekli oldu.

Mağazada başka bir müşteri varken onu zor durumda bırakmamak için beklemeyi tercih ettim. Bu esnada o müşteriye kahve ikram edildiğini ve uzun uzun sohbet edildiğini gördüm. Ben yavaş sesle durumumu anlatmaya çalışırken, personelin bizi yok sayar gibi davranması, kahve ikramı konusunda bize hiçbir şey sormaması ve genel nezaketten uzak tutumu gerçekten tuhaf ve kırıcıydı.

Sağlıklı beslenme adına kabarık miktarlarda alışveriş yaptığım ve severek tercih ettiğim bir mağazaydı; yaşadığım bu hijyen problemi ve personel davranışları nedeniyle artık kendimi bu şubeye tekrar gelmek isterken düşünür halde buluyorum. Tuğda Kuruyemiş’ten hem bu şube özelinde personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini ve hijyen standartlarını önemsediğini gösterecek bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.