Bayat Antep Rüyası Ürünü Ve Kırıcı Müşteri Temsilciliği

İzmir Balçova Kipa içindeki Tuğba Kuruyemiş şubesinden yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Kipa’dan alışveriş yaptığım her seferde mutlaka Tuğba Kuruyemiş’ten de ürün alırım. Son iki alışverişimde bazı ürünlerde kalite sorunu olduğunu fark etmiştim ancak önemsememiştim. 10.04.2026 tarihinde ise özellikle misafirlerime ikram etmek için, sürekli aldığım ve markanızla özdeşleştirdiğim Antep Rüyası ürününüzden satın aldım.

Eve gelip misafirlerime ikram ettiğimde ürünün resmen bayat ve bozuk olduğunu fark ettik. Ağza alındığında çok garip, rahatsız edici bir tadı vardı ve masadaki herkes ürünü aynı anda ağzından çıkarmak zorunda kaldı. Misafirlerimin yanında bu durumla karşılaşmak beni hem çok utandırdı hem de markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü bu olayın ardından çöpe attım, misafirimin yanında rezil oldum.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak size mail attım ve sonrasında telefonla arandım. Ancak telefonda görüşme yaptığım bayan çalışanın üslubu ve yaklaşımı beni sorunun kendisinden bile daha fazla kırdı. Yıllardır müşteriniz olmama ve o gün de yaklaşık 1980 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, sanki küçük bir şey için abartı yapıyormuşum gibi konuşuldu. Ürünü attığımı söylediğimde, “Ürünü getirin bakalım, attıysanız yapabileceğimiz bir şey yok, dikkat ederiz” tarzında, son derece ilgisiz ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Ben paramla mağdur olmuş, misafirimin yanında mahcup olmuş bir müşteriyken, gönlümü almaya çalışmak yerine, ürünün durup durmadığı, bekletilip bekletilmediği gibi sorularla adeta beni yalancı konumuna düşüren bir üslup kullanıldı. Daha önce de çakıl taşları ürününüzde sorun yaşamama rağmen bunu büyütmemiştim, ama bu son olay gerçekten bardağı taşırdı.

Yıllardır düzenli alışveriş yapan, muhtemelen en iyi müşterilerinizden biri olarak bu yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Hem bozuk ürün satışı hem de sonrasında müşteriyle kurulan iletişim şekli nedeniyle markanıza olan güvenimi kaybettim ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kırıcı iletişim tarzının, gerekli şekilde incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.