Yetkisiz Sipariş İptali Ve Kargo Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Tuğba Giyim’den verdiğim 93102 ve 93743 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet ve sorumsuzluk örneğidir.

Siparişlerim Hepsijet kargo firması tarafından Ankara’daki şubeler arasında günlerce dolaştırılmış, tarafıma teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. Firma ise bu durumu açıklamak yerine, hiçbir somut dayanak sunmadan suçu tarafıma atmaya çalışmaktadır.

Öncelikle, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram (05*********) tamamen doğrudur ve şahsıma aittir. 16.04.2026 tarihine kadar bu numara üzerinden Hepsijet ile defalarca iletişim kurmuş olmama rağmen “ulaşılamadı” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu durum açıkça kayıtlarla çürütülebilir.

Ayrıca adres bilgilerimin hatalı olduğu iddiası da tamamen asılsızdır. Aynı adres ile tarafıma Yurtiçi Kargo gönderileri sorunsuz şekilde ulaşmıştır. Buna rağmen yaşanan problemi bana yüklemeleri, firmanın kendi hatasını kabul etmemesinin açık göstergesidir.

En kabul edilemez durum ise siparişimin, benim bilgim ve onayım olmadan üçüncü bir kişiyle (annemle) yapılan görüşmeye dayanarak iptal edilmesidir. Sipariş sahibi ben olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan işlem yapılması açıkça yetkisiz ve hatalı bir uygulamadır. Üstelik “görüşme kayıtlarımız var” denilmesine rağmen herhangi bir kayıt tarafıma sunulmamıştır.

Bununla da kalmayıp, indirimli olarak satın aldığım ürünler iptal edildiği için şu an aynı ürünleri aynı beden ve aynı fiyatla temin etmem mümkün değildir. Yani firma hatası nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Tüm bu süreçte firma ne sorumluluk almakta ne de çözüm sunmaktadır. Yapılan tek şey, gerçeğe aykırı açıklamalarla müşteriyi suçlamak olmuştur.

Bu kadar açık hatalara rağmen hiçbir telafi sunulmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.