Tuğba Giyim Tüylenme Sorununa Verdiği Cevap

19.01.2024 tarihinde Kırıkkale Podium AVM'den 3200 TL tutarında kaşe kaban aldım. Alırken tüylenme olup olmayacağını sorduğumda, herhangi bir şikayet almadıklarını ve ürünün 3 ay garantili olduğunu belirttiler. Kabanı sadece 3 gün giydim ancak cepleri, kemeri ve kol uçları tüylenmeye başladı. 25 Ocak'ta tekrar mağazaya götürdüğümde iade etmek istediğimi söylediğimde, kaşe kadife olduğu için tüylenmesinin normal olduğu söylendi. Eğer öyleyse, alırken neden belirtilmediğini sordum. Ürünü temizleyip geri getireceklerini ifade ettiler ancak ben iade etmek isteğimi yineledim. Buna karşılık, 'Bu konuda biz karar veremiyoruz, cevabı beklemeniz gerekiyor' denildi. Henüz bir hafta bile geçmemişken, aldığım ürünü iade etmiyorlar. Müşteriyi yoracak şekilde oradan oraya yönlendiriyorlar. Tuğba gibi bir giyim mağazasından böyle bir davranış beklemiyordum. Alırken verilen garantiye rağmen, iade sürecinde gereksiz bir laf kalabalığı ile karşılaştım. Anında iade yapmalarını beklediğim Tuğba Giyim'den bu davranış hiç yakışık almadı. Sürecin sonucunu hala bekliyorum.