to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Bilet İptal Süresi Bilgisinin Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
10 Temmuz 2026 tarihi için Kocaeli (İzmit) – Erzurum seferine Enuygun üzerinden saat 15.25 civarında otobüs bileti satın aldım. Bileti alırken iptal süresiyle ilgili hiçbir yerde açık ve net bir bilgi görmedim, bu nedenle biletimi gerektiğinde iptal edebileceğimi düşündüm.
Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde, tarafıma iptal süresinin 13.30’da sona erdiği ve bu nedenle biletimi iptal edemeyeceğim söylendi. Yani ben bileti 15.25’te almış olmama rağmen, iptal süresinin bilet alış saatimden önce bitmiş olduğu bilgisi verildi. Bu durum bana hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı gelmektedir.
Enuygun çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde “iptal süresinin geçtiği” söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kredi kartımla ödediğim yaklaşık 2.500 TL’lik tutarın, PNR kodu VH003LV1L olan biletim için, iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve değişiklik koşullarının bilet satın alma ekranında açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmediği bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef yok. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Bileti satın alırken firmanın sefere kaç saat kala iptal edilebilir olduğunu belirtiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
