Kumaş Hatası Olan Üründe Değişim İçin Fiyat Farkı Talebi Ve İade Reddi

Ankara Optimum AVM’deki Tuğba Giyim mağazasından yaklaşık Ramazan ayının son haftasında siyah ceket–pantolon takım ve içine tunik satın aldım. Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödedim, tuniğin fiyatı da yaklaşık 1.100 TL idi. Ürünü sadece 2–3 saat kadar kullanmama rağmen eve döndüğümde tuniğin, hatta iç kıyafetlerime kadar boyandığını fark ettim. Takım siyah renkti ve tuniği komple boyamıştı.

Ertesi gün takımı hemen mağazaya geri götürdüm, durumu gösterdim ve boyanın tuniğe ve iç çamaşırlarıma geçtiğini, kumaşta sorun olduğunu anlattım. Mağaza görevlisi bana ceketin değil pantolonun boyadığını söyledi. Ben de aynı kumaş olduğunu, bu şekilde ürün kullanamayacağımı belirttim. Sonuç olarak iade ya da değişim yapmalarını talep ettim, bu talebimi kabul ettiler ve “incelemeye gidecek, size haber vereceğiz” dediler. 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca kimse beni aramadı ve ben kendim mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde değişimin onaylandığını, fakat iade yapılamayacağını söylediler. Bu kez de aradan geçen süre içinde fiyatların arttığını söyleyip benden fiyat farkı talep ettiler. Zaten ürünün kumaş hatasından dolayı mağdur olmuşken bir de fiyat farkı istenmesini kabul etmediğimi belirttim. Israrla konuşmam sonucunda aynı takımın krem rengini almam yönünde ikna etmeye çalıştılar, sezon indirimi bahanesiyle ellerinde sadece farklı beden olduğunu, onun da fiyatının arttığını söylediler. Sonuçta 44 beden takımı ve 38 beden tuniği değişimle almak zorunda kaldım, süreç boyunca sürekli itiraz etmek ve kendimi ifade etmek zorunda bırakıldım.

Kendi hatalarını, kumaştaki problemi kabul etmelerine rağmen müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve fiyat farkıyla ikinci kez mağdur etmeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü hatalı verdikleri için, değişimde hiçbir şekilde fiyat farkı yansıtılmayan, müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tuğba Giyim’den yaptığım alışverişten son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.