Kullanılmış Yağmurluklar Ve Mağaza Çalışanlarının Saygısız Davranışı

Ankara a City AVM’de bulunan Tuğba mağazasından 30 Haziran 2026 tarihinde eşim için iki adet yağmurluk satın aldık. Aynı modelin iki farklı rengini aldık ve toplamda 14.400 TL ödeme yaptık. Ürünlerden biri mağazada vardı, diğer renk ise mağazada olmadığı için kargo ile gönderildi.

Mağazadan aldığımız yağmurluğu eve getirdiğimizde, sürekli denenmiş bir ürün olduğu için üzerinde koku ve toz vardı. Bu nedenle ürünü en düşük programda çamaşır makinesinde yıkamak zorunda kaldık. Yıkama sonrası ürünün her yerinde benek benek yağ lekesi gibi görünen, nokta nokta hatalar oluştu. Bu durum bizi çok üzdü çünkü ciddi bir ücret ödemiştik. Ertesi gün kargo ile gelen diğer renk yağmurluğu açtığımızda ise, bu üründe de daha büyük lekeler olduğunu gördük ve her iki ürünü de mağazaya götürdük.

Mağazaya gittiğimizde daha ürüne doğru düzgün bakmadan, savunmaya geçer gibi hemen “Bu ürün kullanılmış” şeklinde sinir bozucu bir üslupla konuşuldu ve yıkanan ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Kargo ile gelen lekeli ürün için ise başka bir mağazadan yeniden ürün göndereceklerini belirttiler. 2–3 gün sonra kargoyla gelen yeni üründe de kumaşta iplik çekmesi benzeri bir problem vardı. Bunun üzerine hem bu yeni ürünü hem de incelemeye giden ürünü tekrar mağazaya götürdük.

İncelemeden gelen ürün için “Mağazanın prensibi böyle, sizin okumanız gerekiyordu, zaten bunun size yıkılacağını biliyorduk” tarzında, tamamen sorumluluğu üzerimizden atıp bizi suçlayan bir tavırla karşılaştık. Mağaza müdürü olan bayan, ürünü defalarca “kullanılmış” diye nitelendirerek bizi suçlamaya devam etti. Ürünlerin garantisi olduğunu söylemelerine rağmen bu garantinin arkasında durmadılar. Ayrıca ürünleri kontrol ederek rafa koyduklarını iddia etmelerine karşın, eşim mağazada birkaç ürün daha denemek istediğinde denediği ürünlerde de benzer problemler çıkınca, bu ürünleri hemen raftan alıp arka depoya götürerek adeta örtbas etmeye çalıştılar. Bu yaklaşım, hem ödediğimiz yüksek bedel hem de yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurulduğunda, gerçekten çok kırıcı ve saygısız bir durumdu.

Ürünlerdeki kalite problemi ve defoların yanı sıra, en az ürün kadar bizi rahatsız eden konu çalışanların ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzı oldu. Ücretini peşin ödediğimiz, daha yeni aldığımız ürünler için sanki hatalı olan bizmişiz gibi davranılmasını ve “kullanılmış” diyerek suçlanmamızı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünenlerin ürünleri teslim almadan önce en ince ayrıntısına kadar kontrol etmelerini özellikle tavsiye ediyorum. Ürünlerimizdeki sorunların giderilmesini, ayıplı ürünlerin sorumluluğunun üzerimize yıkılmamasını, ürünlerdeki garanti sürecinin işletilmesini ve özellikle de müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.