Garanti Süresi Dolmadan Çantamda Deri Dökülmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Geçen yıl Erzincan Tuğba Giyim mağazasından Sarach marka bir omuz çantası satın aldım. Çantayı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve dört ay önce çantanın her yerinde ciddi şekilde deri dökülmeleri başladı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, mağaza çalışanları fotoğraflarını çekip firmaya göndereceklerini söylediler. Bir ay boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Tekrar mağazayı aradığımda, bilgileri firmaya iletmeyi unuttuklarını belirttiler ve hemen ilgileneceklerini söylediler. İki gün sonra mağaza sahibi beni arayarak firmaya ulaşamadığını, bu konuda benim yapabileceğim hiçbir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu süreçte Sarach müşteri hizmetlerini de aradım fakat telefonuma cevap verilmedi. Çantam hâlâ garanti kapsamında ve fişi elimde mevcut. Ürünü 1300 TL ödeyerek kredi kartına iki taksit şeklinde satın aldım. Deri dökülmesi çantanın her yerinde mevcut ve başka bir sorun yaşamadım.

Garanti süresinin dolmasına bir gün kala yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve paramın iadesini talep ediyorum.