6000 TL'lik Trençkotun Çıtçıt Krizi: Müşteri Memnuniyeti Nerede?

6000 TL'lik bir trençkot aldım. Bir günlük kullanımdan sonra çıtçıtında yırtılma oluştu. Değişim ve iade istediğimde mağaza çalışanının verdiği tepki, 'Alırken görmediniz mi? Değişim veya iade olamaz.' şeklindeydi. Destek talep formu ile birlikte incelemeye göndereceğini söyledi. Üçüncü ayın 16'sında aldım, üçüncü ayın 18'inde teslim ettim. Dördüncü ayın on altısındayız, hâlâ herhangi bir dönüş olmadı. Kesinlikle ürünlerinin kalitesinin arkasında durmayan bir mağaza. Müşteri memnuniyeti onlar için önemli değil. Üstelik bu formu oluştururken telefon numaramı almayıp yanlış numara verdiğimi iddia etmeye çalıştı mağaza sorumlusu. Kendilerinin kayıt açmamış ve numarayı almamış olmaları, müşteri suçlamaya çalışmaları hiç hoş bir davranış değildi. Ürün mağduriyetim giderilmedi. Kesinlikle tercih edilmemeli. Tuğba markası Forum İstanbul'dan aldım, hâlâ bekliyorum.