Eksik Düğmeli Kaban İçin Zorunlu Kaban Değişimi Ve Açıklama Talebi

25.12.2025 tarihinde Mardin Tuğba Giyim mağazasından kartla bir kaban satın aldım. Ancak kabanın düğmeleri eksikti. Satın alma sonrası mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip düğmelerin tedarik edilip edilemeyeceğini sordum, bana tedarik edileceği söylendi fakat düğmeler gelmedi.

Daha sonra kabanın komple düğmelerini değiştirmek için farklı düğmeler gönderdiler, ben bunu kabul etmeyip kusurlu ürün kapsamında değişim talep ettim. Mardin Tuğba Giyim mağazası değişim yapabileceklerini söyledi. 04.02.2026 tarihinde ilgili mağazaya gittiğimde, orada bulunan kabanlar beden ve kalıp olarak bana uymadı. Çalışanlara yeni ürünlerden farklı bir ürünle değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda, sadece kabanla değişim yapabileceğimi, başka ürün alamayacağımı söylediler.

Sonuçta ürünün ücreti ödenmiş, alınan kaban hiç kullanılmadan kusurlu ürün değişimi talep edilmiştir. Buna rağmen 4.000 TL tutarında bir trençkot ile değişim yapmak durumunda kaldım. Çıkarken yetkiliye, neden müşteriyi sadece kaban ile değişime zorladıklarını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır Tuğba Giyim’den, hem online hem de farklı illerdeki mağazalardan alışveriş yapan bir müşterinizim. Kendi müşterisini bu şekilde memnuniyetsiz ve mağdur bırakmalarını Tuğba Giyim’e yakıştıramadım ve bu süreçle ilgili gerekli açıklamaların tarafıma yapılmasını talep ediyorum.