Çıtçıtları Sökük Defolu Manto, İade Talebim Reddedildi

Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Tuğba Giyim mağazasından 4 Kasım 2025 tarihinde siyah renk, çıtçıt kapamalı, yırtmaçlı kapitone kap modelinde bir manto satın aldım. Ürünü mağazada denerken aynı modelden iki farklı mantonun da çıtçıtlarının sökük olduğunu gördüm. Buna rağmen daha sonra aynı modelden üçüncü ürünü getirteceklerini söyleyerek beni birkaç gün sonra tekrar mağazaya çağırdılar, ancak gelen üründe de yine aynı yerden çıtçıt sökük çıktı.

Dördüncü kez aynı ürünü getirttiler, kontrol edildiğini ve sorun olmadığını söyleyip beni aradılar, ürünü teslim aldım. Ancak ürünü giydikten sonra çıtçıt bu kez de yine yerinden çıktı. Ürünü yeniden mağazaya götürdüğümde, seri üretimden kaynaklandığı çok açık olan bu defoya rağmen benimle adeta alay eder gibi sadece tadilat yapıp ürünü geri verdiler, kesinlikle ne iade ne de değişim yapmadılar. Mağaza müdürü, iade ve değişim için onay alamadığını söyledi, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefona cevap veren olmadı. Bu süreçte mağaza çalışanları bile durum karşısında şaşkın kaldı.

Ben bu markaya güvenerek peşin 7.000 TL ödeyip ürün aldım fakat aynı sorun dört kez tekrar etti ve mağdur oldum. Üstelik benzer bir sorun yaşamamaları için farklı illerdeki akraba ve tanıdıklarıma Tuğba Giyim’den kesinlikle alışveriş yapmamalarını söylüyorum. Ürünün açıkça defolu olmasına rağmen iade ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Elimde iade talep formu bulunmaktadır. Defolu olduğu bariz olan bu ürün için ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.