Söz Verilen %80 Azalma Yerine %20 Azalma: Lazer Epilasyon Paketi Beklentileri Karşılamıyor

Kızım için 24.12.2025 tarihinde Gaziantep 15 Temmuz bölgesindeki Tuğba Ateş Beauty merkezinden Tüm + Tüm 8 seans lazer epilasyon paketi satın aldık. Satış sırasında kullanılan cihazın piyasadaki en iyi cihazlardan biri olduğu, paket sonunda da yaklaşık yüzde 80 oranında azalma sağlanacağı açıkça ifade edildi. Şu anda 7. Seansı tamamladık ancak tüylerdeki azalma yalnızca yaklaşık yüzde 20 seviyesinde kaldı.

Bu süreçte kızım su çiçeği geçirdiği için yaklaşık 1 ay ara vermek zorunda kaldık. Firmayı arayıp durumu bildirdiğimizde herhangi bir hak kaybımızın olmayacağı ve iyileşince kaldığımız yerden devam edebileceğimiz söylendi. Buna rağmen şu anda alınan sonucun yetersiz olmasını tamamen bu 1 aylık araya bağlayarak sorumluluğu bize yüklemeye çalışıyorlar. Üstelik kızımın hormonal herhangi bir problemi bulunmuyor, yani sonucu etkileyecek ekstra bir sağlık durumu da yok.

Konuyu merkezle tekrar paylaştığımızda cihazın ayarlarına müdahale edilemediği, her şeyin cihaz tarafından otomatik olarak yapıldığı ifade edildi. Eğer gerçekten cihaz ayarlarına müdahale edilemiyorsa ortaya çıkan yetersiz sonucun faturası müşteriye çıkarılamaz. Bize verilen vaatlerle şu an aldığımız sonuç kesinlikle örtüşmüyor. Mağduriyetimize çözüm üretmek yerine paket bitince tekrar ücret ödeyerek yeni bir paket almamız gerektiği söyleniyor.

Şu ana kadar ödediğimiz bedel karşılığında beklediğimiz faydayı alamadığımız için, kızım adına mevcut paket sonrasında ek ücret talep edilmeden yeni bir lazer epilasyon paketinin, paket şeklinde ve yeterli seans sayısıyla tanımlanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerle uygulama sonucu arasındaki bu ciddi farkın giderilmesini ve bu konuda yetkililerin müşteri lehine makul bir çözüm üretmesini istiyorum.