Tudors Mağazasındaki Değişim İsteği Reddi Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

Tudors’un internet sitesinden 6 adet gömlek satın aldım. Amacım, beden uymazsa mağazadan değişim yapmaktı. Gömleklerden sadece 1 tanesi beden olarak uydu, diğerlerini değiştirmek için İzmir Karşıyaka Çarşı Tudors mağazasına gittim. Aynı kumaş ve modelin bedenini talep etmeme rağmen bana sürekli farklı ürünler gösterildi, ben özellikle aynı kumaşı istediğimi söyleyince böyle bir ürünün mağazalarında olmadığını, başka mağazadan da bulamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine iade talep ettiğimde çalışanların yüz ifadeleri değişti, birbirlerine seslenerek isteksiz bir şekilde ilgilendiler. Oysa benim amacım iade değil, değişimdi; yardımcı olunsaydı ürünleri alıp çıkacaktım. Eşim, iade tutarına uygun t‑shirt bakmak istediğinde ise bu kez ya tüm ürünleri iade etmemiz ya da hepsini değişime çevirmemiz gerektiği söylendi, karışık işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sonuçta istemeden de olsa tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldık ve hayatımın en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadım.

İade işlemini 02.06.2026 Salı günü saat 17.30–18.00 arasında İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinde gerçekleştirdim. Siparişimi 181CQ6441B numarasıyla toplam 2.314 TL tutarında kapıda ödeme ile almıştım. Bu alışverişte hem eşime hem de babama hediye almak istemiştim, ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bu mümkün olmadı.

Tudors’tan, öncelikle mağaza çalışanlarının bu tutumu için özür bekliyorum. Ayrıca siparişimdeki gömleklerin istediğim bedenlerinin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.