Tudors Mağazasında Renk Hatası Gömlek İçin Zaman Aşımı Nedeniyle Çözüm Sunulmaması

02.07.2025 tarihinde Afyonkarahisar Afyonpark AVM’deki Tudors mağazasından 3 adet gömlek satın aldım. Paketleri açtığımda gömleklerden birinin ön ve arka tarafında belirgin renk hatası olduğunu fark ettim. O dönemde yurt dışında olduğum için, Türkiye’ye 2025 yılı sonunda döndüğümde, Aralık ayında aynı mağazaya giderek durumu mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bayan çalışana bildirdim.

Hatalı ürünü inceleme için merkeze göndereceklerini, bu sürecin 6 aya kadar sürebileceğini ifade ettiler ve bana bu işlemle ilgili bir kağıt verdiler. 16 Eylül 2026 günü, verilen evrakla mağazaya tekrar gittiğimde, mağaza çalışanı bana bir adet gömlek seçtirdi ve işlemi sonuçlandırmak istedi ancak sistem üzerinden bir türlü işlemi tamamlayamadı. Sonrasında da “sistem kabul etmiyor, zaman aşımına uğramış” diyerek işlem yapamayacaklarını söyledi.

Müşteri hizmetlerini bizzat kendim aradığımda da aynı şekilde zaman aşımı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tarafıma mesaj gönderdiklerini, görmediysem de spam klasörüne düşmüş olabileceğini söylediler ve buna rağmen 6 ay dolmadan sormam gerektiğini ifade ettiler. Yurt dışında yaşadığımızı, Türkiye’ye geldiğimizde ancak mağazaya uğrayabildiğimizi özellikle söylememize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünü de geri vermedikleri gibi, ürünü gönderdiklerine dair daha önce verdikleri kağıdı da benden alıp geri iade etmediler.

Tudors’un hem hatalı ürünü teslim alıp geri vermemesi hem de zaman aşımı gerekçesiyle sorumluluktan kaçması nedeniyle mağdur oldum. Hatalı ürünümle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ürün değişimi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.