Tudors Gömlek Hem Mağduriyetimi Hem De Hayal Kırıklığımı Artırdı

Antalya Elmalı Tudors mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir siyah t-shirt ve bir siyah gömlek satın aldım. Ürünleri aldıktan bir gün sonra, etiketlerinde belirtildiği gibi 30 derecede ve 600 devirde yıkadım. Buna rağmen her iki üründe de ciddi çekme problemi yaşandı ve ürünler giyilemeyecek hale geldi.

Bu durum üzerine ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ürünleri belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen sorunun benden kaynaklandığı söylenmesi hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı.

İnceleme sonucunun ardından tekrar mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili departmana yönlendirildim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece olumsuz inceleme sonucuyla baş başa bırakıldım.

Etiketine uygun şekilde yıkadığım halde çekme yapan bu ürünler için incelemenin yeniden, daha özenli şekilde yapılmasını ve hatanın kullanıcıya yüklenmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunlu ürünlerin iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.