Tudors Esenler Dörtyol Şubesinde Değişim Sürecinde Müşteri Hakları Gözardı Edildi

Yaklaşık bir hafta önce Tudors Esenler Dörtyol şubesinden kırmızı bir bayan kazak aldım. Ürün büyük geldiği için, değişim süresi de devam ederken mağazaya gidip numara değişikliği talep ettim. Satın alırken numaram alınmış olmasına rağmen, değişim esnasında “numarasız işlem yapamayız, fiş olmadan değişim yapamayız” denilerek benimle ilgilenilmek istenmedi ve adeta başlarından savılır gibi mağazadan gönderildim.

Sonrasında ise zorla, isteksiz bir şekilde değişim yapıldı. Numaranın sistemde bulunamaması ya da fişin olmaması tamamen mağazanın kendi işleyişiyle ilgili bir durum olmasına rağmen, bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Müşteri olarak mağazaya iyi niyetle çözüm için gitmişken bu tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Tudors’tan beklentim, özellikle Esenler Dörtyol şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili personelin uyarılması ve gerekli gördükleri takdirde müşteri memnuniyetine uygun davranmaları konusunda bilgilendirilmeleridir. Benzer bir durumda başka müşterilerin aynı olumsuz tavırla karşılaşmamasını istiyorum.