Müşteri Kayıt Olmadığı İddiası Ve Çalışanın Agresif Davranışı

4 Ağustos civarında Tudors Erzurum şubesinden üçlü kampanyadaki kareli, açık mavi tonlarında bir gömlek de dahil olmak üzere gömlek alışverişi yaptım. Bu gömleklerden birini Balıkesir’deki bir akrabamıza hediye olarak götürdüm. İnsanlar özellikle hediye alırken bilinen markaları tercih ediyor, gerektiğinde rahatça değişim yapılabilsin diye ben de aynı sebeple Tudors’u tercih ediyorum.

Tatil sürecimiz bittikten sonra, akrabamız bu gömleği bir ay bile dolmadan Balıkesir şubesine değişim için götürüyor. Ancak mağaza çalışanı, sistemde benim müşteri kaydımın olmadığını söyleyerek değişimi reddediyor. Oysa yıllardır yazlık kışlık tüm gömleklerimi Tudors’tan alıyorum, sürekli SMS alıyorum ve aktif olarak kullandığım bir Tudors kartım var. Buna rağmen hiçbir şekilde kayıt bulunamadığı iddia edilip konu orada kapatılmış.

Burada bir gömleğin değiştirilip değiştirilmemesi benim için asıl mesele değil, asıl rahatsız olduğum nokta Balıkesir şubesi çalışanının tavrı. Müşteri kaydım yok denilerek baştan savma bir şekilde “yapamayız” deyip konuyu kapattılar, üslup olarak da agresif ve üstten konuşmaları beni ve çevremi fazlasıyla rahatsız etti. Bu yaşananlardan sonra maalesef benim ve çevrem için Tudors markası bitmiştir.

Bu şikayetin özellikle Tudors yetkilileri tarafından görülmesini, çalışanların müşteriyle iletişim tarzı ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Müşterisini yıllardır tercih eden biri olarak bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.