Tudors Mağazasında İade Reddi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Ekim ayında Tudors internet sitesi üzerinden 2 adet gömlek satın aldım ve toplam 829 TL ödedim. Ürünler 21 Ekim’de elime ulaştı ancak gömlekler dar olduğu için, sitede yer alan “ürünlerinizi mağazalarımızdan iade ve değişim yapabilirsiniz” ifadesine güvenerek değişim veya iade için harekete geçtim.

Çalışıyor olduğum için eşimi İstanbul Esenler Dörtyol Meydan’da, LCW mağazasının yanında bulunan Tudors mağazasına gönderdim. Mağazada görevli hanımefendi, internetten alınan ürünlerin mağazadan iade edilemeyeceğini söyledi ve ürünlerin aynısının mağazada olmadığını belirterek ne değişim ne de iade işlemi yapmadı.

Bunun üzerine gömlekleri MNG Kargo ile online sipariş olarak iade ettim ve ücretim hesabıma geri yattı, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak internet sitesinde mağazalardan iade edilebilir denmesine rağmen mağazada bu işlemin yapılmaması ve çalışanınızın bu şekilde yaklaşması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tudors’un internet sitesindeki iade/değişim bilgilendirmesinin, mağazalardaki uygulamayla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, personelin bu konuda daha net ve tutarlı bilgilendirme yapması için uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle artık markanızı tercih etmeyi düşünmüyorum.