Kapıda Ödeme Farkı İadesi Ve Ürün Değişim Sorunu

Tudors’tan 2 Haziran tarihinde online olarak eşime bir t-shirt satın aldım. Ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım ve bu esnada kapıda ödeme farkı da ödedim. Ancak ürünün bedeni büyük geldiği için değişim talep ettim. Değişimin yalnızca mağazalardan yapılabileceği söylendi.

Gaziantep’teki Gazimuhtar şubesine gittim, fakat bu mağazada aynı ürün bulunmadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün diğer mağazalarda da olmadığını, sadece üzerine fark ödersem farklı bir ürün alabileceğimi ilettiler. Yani hem online satılan ürünü bulamıyorum hem de iade etmek istediğimde kapıda ödeme farkı dahil ödediğim tutarın geri ödenmeyeceği söyleniyor.

Ben ürünün iadesini yaparak ödediğim ürün bedelinin, kargo ücretinin ve kapıda ödeme farkının tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse aynı fiyat aralığında, benzer bir t-shirt ile değişim seçeneğine de açığım. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 221VO8887O’dur.