İstanbul Venezia AVM Tudors Mağaza Müdürünün İade Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

İki gün önce Tudors’un Vega AVM şubesinden 03.11.2026 tarihinde 4.500 TL tutarında bir ceket satın aldık. Ceketin bedeni uygun olmadığı için, Tudors’un diğer mağazalarından da iade yapılabildiği bilgisini dikkate alarak İstanbul Venezia AVM Tudors mağazasına iade için başvurduk.

Dün mağazaya gittiğimizde görevli personel, mağaza müdürünün mağazada olmadığını ve ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi, müdürün ertesi gün mağazada olacağını belirterek bizi geri gönderdi. Bugün aynı mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu kez İstanbul Venezia AVM Tudors mağaza müdürü, pos cihazının arızalı olduğunu söyleyerek iade işlemimizi yine gerçekleştirmedi ve bizi tekrar geri çevirdi.

İki gün üst üste farklı gerekçelerle işlem yapılmaması, zamanımızın boşa harcanması ve mağaza müdürünün sorunun çözümü konusunda hiçbir alternatif sunmaması tarafımızca kabul edilemez. Bir mağaza müdürünün görevi müşteriyi sürekli geri göndermek değil, yaşanan soruna çözüm üretmektir. Tudors gibi kurumsal bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi son derece rahatsız edicidir.

Ürün değişimi talep etmiyoruz, yalnızca şirketinizin iade politikası kapsamında ceketin iade alınmasını ve Ziraat Bankası kredi kartımızın 6482 ile biten kartımıza ödemenin eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyoruz. İstanbul Venezia AVM Tudors mağaza müdürünün bu tutumunun incelenmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.

Aksi takdirde ilgili tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimizi bildiriyor, Tudors gibi kurumsal bir markadan müşterilerini oyalamak yerine çözüm odaklı yaklaşım beklediğimizi vurguluyoruz.