Geç Gönderilen Kampanya SMS’i Müşteriyi Mağdur Etti

Tudors’tan cumartesi günü saat 18:37’de “sadece bugüne özel” ibaresiyle kampanya SMS’i aldım. AVM mağazalarının kapanış saati düşünüldüğünde, böyle bir kampanya mesajının gün bitimine bu kadar kısa süre kala gönderilmesi son derece plansız ve müşteri deneyimini önemsemeyen bir iletişim şeklidir.

Mesajı geç aldığım için aynı gün mağazaya gitme imkanım kalmadı. Kampanyanın gerçek olup olmadığını teyit etmek ve faydalanmak amacıyla ertesi gün, yani pazar günü mağazaya gittim. Ancak mağazada kampanyanın yalnızca cumartesi gününe özel olduğu bilgisi verildi.

Bu durumda müşteri açıkça mağdur edilmektedir. Bir kampanya gerçekten sadece o güne özelse, SMS’in günün son saatlerinde değil, müşterinin mağazaya ulaşabileceği makul bir saatte gönderilmesi gerekir. Aksi halde bu iletişim, bilgilendirme olmaktan çıkıp müşteriyi aceleye zorlayan, yanlış yönlendiren ve zaman kaybettiren zayıf bir pazarlama uygulamasına dönüşmektedir.

Tudors gibi reklam ve marka algısına önem veren bir firmanın, müşteri iletişiminde bu kadar amatör bir planlama yapması kabul edilebilir değildir. Sonuç olarak bu SMS süreci bende kampanyadan faydalanma isteği değil, zaman kaybı, güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Tudors’tan, bu tarz kampanya SMS’lerinin müşterilerin mağazaya ulaşabileceği makul saatlerde ve mağduriyet yaratmayacak şekilde planlanmasını talep ediyorum.