to read complaints and reviews, or file yours.Şube Yöneticisinin Kaba Davranışı Ve Buzsuz İçecek Talebim
24 Eylül 2026 tarihinde Kütahya Merkez Sera şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubede görevli yönetici beyefendinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.
Sipariş verirken içeceğimi özellikle buzsuz istediğimi belirttim. Bunun üzerine yönetici, buz olmazsa içeceğe daha fazla kahve koymasının mümkün olmayacağını, bu şekilde hazırlayamayacaklarını ima eden bir şekilde ifade etti. Bu söz ve konuşma tarzı karşısında gerçekten şok oldum. Bir firmanın bir içecekteki birkaç gram kahveyi dahi müşterisine bu şekilde hissettirecek kadar hesabını yapıyor gibi davranması hem çok yakışıksız hem de marka algısını zedeleyen bir durum.
Sorun çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım sergilenmedi, aksine tavır ve üslup meseleyi büyüten bir hale getirdi. Bu olay nedeniyle artık bu şubeyi tercih etmiyorum ve benim gibi rahatsız olan başka müşterilerin de olduğunu düşünüyorum.
Müşteriyle iletişim kuran özellikle yönetici pozisyonundaki personelin üslubunun ve yaklaşımının gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubede hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.
Zincir firmalarda her ürünün belirli bir reçetesi vardır ve o reçeteye göre hazırlanır reçetede ne kadar kahve konuluyorsa çalışan da o kadar kahve koyar buzlu buzsuz istemeniz bir şey ifade etmez