Yanlış Beden, Geciken Teslimat Ve İade Reddi: Düğünümde Yaşadığım Mağduriyet

Instagram’da Tuba Mutioğlu sayfasına, takipçi sayısına güvenerek alışveriş yaptım. Düğünde giymek için 46 beden bir elbise sipariş ettim, elbise yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve düğünüm sekizinci gündeydi. Gelen ilk elbise hem beklediğim tarihte yetişmediği için düğüne gidememe sebep oldu, hem de beden olarak inanılmaz küçüktü; 40 beden giyen birine bile olmayacak kadar dardı.

Bu sorun üzerine iade talep ettim ancak iade kesinlikle kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Defalarca kez özellikle belirttim, “Tamam değişim olsun ama bu sefer kesinlikle 46 beden gönderin, yine beden problemi yaşamak istemiyorum” dedim. Buna rağmen bana gönderdikleri takımın üstü en fazla 46 beden sayılabilirken, alt parçası yine 40, hatta 38 bedene yakın, çok dar bir pantolon olarak geldi. 40 beden giyen arkadaşıma bile olmadı.

İlk aldığım elbiseye 2.500 TL ödedim. Daha sonra değişim için 2.160 TL’lik olan takımı, arada fark yok diyerek 2.500 TL üzerinden hesapladıklarını söylediler ve bu süreçte bana hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadan ürünü gönderdiler. Üstelik takımın rengi ve kumaşı da sitede gördüğüm, istediğim gibi değildi; bej tonunda tok bir kumaş beklerken, pudra gibi farklı bir renkte, son derece kalitesiz, kırışık duran bir kumaşla karşılaştım. Şu an gönderilen kıyafetler resmen kenarda duruyor, ne kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Satıcıyla önce Instagram üzerinden yazıştım, sonra WhatsApp’a yönlendirildim. WhatsApp yazışmalarında defalarca beden ve memnuniyetsizliğimi anlatmama rağmen ne iade kabul edildi ne de benim mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Yazışmalarda kullanılan üslup da son derece ilgisiz ve çözümden uzak olup, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça göstermektedir. Şu anda ne paramı iade ediyorlar ne de düzgün beden ve kalitede bir ürün gönderiyorlar, tamamen cevapsız ve çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Hem yanlış beden hem kötü kumaş ve renk hem de iade-red tutumları ve iletişim tarzları nedeniyle Tuba Mutioğlu sayfasından şikayetçiyim. Ödediğim toplam ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalarının incelenmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.