WhatsApp İletişimindeki Gecikme Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Tuba Mutioğlu firmasından 25 Haziran tarihinde bir adet ala ferace satın aldım. Ürünle ilgili olarak genel anlamda memnun kaldım, gerçekten çok güzel bir ürün gönderdiler ancak iletişim sürecinde ciddi bir gecikme yaşadım.

Sipariş ve sonrasındaki süreçte firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Yazdığım her mesaja ortalama 3 saatte bir dönüş yapıldı. Özellikle online alışverişte bilgi almak ve süreci takip etmek için hızlı iletişim çok önemliyken, bu kadar geç cevap almam beni mağdur hissettirdi. Ürünüm 30 Haziran’da elime ulaştı fakat bu süreçte neredeyse her sorumda uzun süre cevap beklemek zorunda kaldım.

Ürünlerinden memnun olmama rağmen, iletişim konusundaki bu gecikme nedeniyle Tuba Mutioğlu firmasının benden bir özür dilemesini ve müşterilere WhatsApp üzerinden daha hızlı ve özenli dönüş yapmalarını bekliyorum.