Etiket Ve Kalite Sorunu Olan Ürün İçin İade Reddi Ve Tekrarlanan Hatalı Değişimler

Tuba Mutioğlu Butik’in Instagram sayfası üzerinden internet sitelerine yönlendirilerek 1 Mart 2026 tarihinde etekli bir takım satın aldım. Ürünü özellikle bedenli olarak aldım, fakat elime geçen takımda ne beden ibaresi ne de herhangi bir etiket vardı, üstelik iki beden gibi değil dar bir kalıptaydı. Gelen ürünün aldığım beden olduğuna inanmıyorum. Ayrıca ürün yoğun şekilde parfüm kokuyordu, daha önce başka birine gönderilmiş ve geri gelmiş bir ürün olduğu çok belliydi.

Bu durum üzerine butikle iletişime geçerek değişim talep ettim, 3 beden olmasını ve bu kez mutlaka beden etiketinin olmasını istediğimi belirttim. Aslında ürünün kokulu ve sorunlu gelmesi sebebiyle değişimin ücretsiz yapılması gerekirken kargo ücretini yine de ben ödedim. Fakat ikinci gelen ürün ilkinden de daha kötüydü; hem renk olarak farklıydı hem de kalite olarak çok daha düşüktü. İlk siparişim bordo renkti, ikinci gönderilen ise bordo ile aynı olmayan, mürdüme çalan garip bir renkti. Yine beden etiketi yoktu, ölçüler ise ilk gelen ürünle birebir aynıydı. Ayrıca kollarında ve yakasında belirgin dikim hataları, atmış dikişler vardı, ürün son derece kalitesizdi ve aslında standart beden gibi duruyordu.

Bu yaşananlardan sonra bu durumun tamamen firma kaynaklı olduğunu, benim keyfi bir iade talebim olmadığını belirterek iade istediğimi söyledim. Ancak hem Instagram hem WhatsApp üzerinden “iade yok, sadece değişim var” diyerek ısrarla iade talebimi reddettiler ve sadece değişime zorladılar. İki defa değişim yapıldı, her seferinde ürün daha da kötüleşti ve sorunlar giderilmedi. Toplamda ürün ve değişim süreciyle birlikte yaklaşık 2.230 TL ödeme yaptım ve bu para karşılığında hatalı, etiketsiz, kalitesiz ve defolu ürünlerle uğraşmak zorunda kaldım. Ödemeyi de internet sayfaları üzerinden kredi kartıyla yaptım, sipariş bilgilerim ve tüm yazışmalarım elimde mevcuttur.

Keyfi bir iade talebim olmadığı, her iki ürünün de ayıplı ve sorunlu olduğu çok açık olmasına rağmen iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı ürünler için bu kadar para ödemek istemiyorum. Tuba Mutioğlu Butik’ten, iade talebimin kabul edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.