Kargoya Verilmeyen Sipariş, İade Talebim Reddedildi

T**** M******* isimli firmadan 14 Ekim tarihinde kendi siteleri üzerinden 29 Ekim için giymek üzere bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi online olarak yaptım. Ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

İlk siparişim uzun süre kargoya verilmediği için ürün değişikliği yaptık, buna rağmen değişim yaptığımız ürün de gönderilmedi. WhatsApp üzerinden her mesaj attığımda gayet kibar bir şekilde “kusura bakmayın, hemen kargoya verilecek, bugün SMS gelecek” şeklinde dönüş yapıyorlar; ancak ne kargo hazırlanıyor ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor.

Ayrıca bana iletilen sipariş numarasının eksik olduğunu, bu nedenle kargo takibi yapamadığımı belirttim. Normalde 9 haneli olması gerektiğini öğrendiğim sipariş numarasına ilişkin bu durumu söylememe rağmen, konu hakkında da net bir açıklama yapılmadı. 127990 numaralı siparişime ilişkin ücret iadesi talep ettiğimde ise barkod basıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Sonuç olarak ürün hâlâ elimde yok, yaklaşık bir aydır bekliyorum fakat ödediğim ücret firmada kalmış durumda.

Siparişimin bir an önce iptal edilerek, eksik/yanlış sipariş numarası konusunun da açıklığa kavuşturulup, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.