Sigara Kokulu Kusurlu Elbise Ve Geciken Değişim Süreci

Instagram üzerinden Tuba Mutioğlu isimli sayfadan 23 Şubat tarihinde kapıda ödemeyle, toplam 3.294 TL tutarında iki adet elbise siparişi verdim. Gelen ürünlerden biri kusurlu ve aşırı derecede sigara kokuyordu; paket açıldığında ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Buna rağmen ürünleri iade etmek istediğimde, iade hakkım olmasına rağmen kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Bu koşullarda değişimi kabul ederek sorunlu elbiseyi belirttikleri şekilde kargo ile kendilerine gönderdim ve elimde kargo takip bilgilerim mevcut. Ancak bir haftadır elbisenin değişimi yapılmıyor, mesajlarıma düzgün bir geri dönüş alamıyorum, sürekli erteleniyor ve oyalandığımı hissediyorum. Ne ürünüm geliyor ne de net bir bilgi paylaşılıyor; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda bir elbise hâlâ bende bulunduğu için gönderdiğim ürünle ilgili ödediğim 1.760 TL’nin ya değişimin acilen yapılarak sorunsuz yeni ürün olarak tarafıma ulaştırılmasını ya da bu 1.760 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.