14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi, İade Adresi Ve Kargo Bilgisi Verilmedi

29.10.2026 tarihinde Tuba Mutioğlu adlı giyim markasının internet sitesinden 280540618 numaralı siparişle satın aldığım kaban 04.11.2026 tarihinde Malatya’daki adresime teslim edildi. Ürün beden olarak üzerime tam oturmadığı ve kesimi ile duruşu sitedeki görsellerden oldukça farklı olduğu için, aynı gün WhatsApp destek hattı üzerinden yazılı olarak mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim. Ürün kullanılmadı, etiketleri hâlâ üzerinde ve tekrar satılabilir durumda.

Buna rağmen firma iade talebimi kabul etmeyerek, web sitesi ve Instagram sayfalarında iade koşullarının bulunmadığının açıkça yazdığını, bu nedenle iade alamadıklarını ve yalnızca değişim yaptıklarını, bunun tüm müşteriler için standart bir uygulama olduğunu ve istisna olmayacağını iletti. Ayrıca şu an değişim yaptırmazsam ileride değişim talep edersem güncel fiyatlar üzerinden değişim yapılacağını söylediler. Ürünü henüz geri göndermemiş olmama rağmen, ürünün kendilerine ulaştığı ve benim değişim talep ettiğime dair gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderdiler. Defalarca iade adresi ve iade kargo kodu talep etmeme rağmen bu bilgiler tarafıma verilmedi.

Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesiyle tanınmış yasal bir haktır ve hiçbir firma içi uygulama bu hakkı ortadan kaldıramaz. Ücret iademin, ürünü gönderebileceğim iade adresi ve kargo bilgilerinin tarafıma iletilerek, yasal cayma hakkım kapsamında en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.