İade Edilen Para Kredi Kartına Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Tuba Ölmez Butik’in internet sitesinden 1863,60 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 05.02.2026 tarihinde iade talebiyle, DHL kargo firması üzerinden kendilerine geri gönderdim. İade talebimi ilettiğimde bana, iade yerine siteden yeni ürün almam için puan tanımlayabileceklerini söylediler ancak ben açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim.

Buna rağmen daha sonra “Tamam, iadeniz yapılacak” denilmesine karşın, üzerinden 19 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram IKS30990’dur. İadenin yapılmadığını belirttiğimde konuyu geçiştiriyorlar, net bir bilgi vermiyorlar. 24.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine konuyu açıklığa kavuşturmadılar, sadece geçiştirip kapattılar. Çoğu zaman sorularıma ve iade talebime hiç yanıt vermiyorlar.

Hem paramı alamıyorum hem de karşımda muhatap bulamıyorum. Ücret iademin, ürünü satın aldığım kredi kartına bir an önce ve eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.