Ttec Arızalı Akıllı Saat İçin Satıcıdan İade, Servisten Cevap Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Net Havuz isimli satıcıdan 7 yaşındaki çocuğum için Ttec 411 432 633 5 model akıllı saat satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren şarj sorunu yaşadı, yüzde 40 ve yüzde 10 civarındayken aniden kapanmaya başladı. Bunun üzerine saati 12 Ekim 2026 tarihinde iade ettim.

Satıcı Net Havuz ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün yetkili serviste olduğu ve 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yetkili servisi defalarca aramama, ulaşmaya çalışmama ve mesaj göndermeme rağmen kendilerine ulaşamıyorum ve somut bir bilgi alamıyorum.

Bu saati kendime oyuncak olsun diye değil, 7 yaşındaki çocuğumun güvenliği için, konumunu takip edebilmek ve gerektiğinde kendisiyle iletişim kurabilmek için aldım. Çocuğumun koluna güvenle takamadığım, daha ilk günden arızalanan bir ürünün hiçbir anlamı yok. Allah korusun, çocuğumla ilgili acil bir durumda bu saate güvenemeyeceksem neden böyle bir ürün satın aldım, yaşanabilecek bir mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek?

Ürünü satarken müşteriye ulaşan, satış sonrasında ise ortadan kaybolan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor; arızalı ürünün peşinden koşmak, servise ulaşmaya çalışmak ve haftalarca belirsizlik içinde beklemek zorunda değil. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, bünyesindeki satıcıların satış sonrası hizmetleri konusunda müşterisini yalnız bırakmamasını bekliyorum.

Arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmasını ve yetkili servis ile satıcının tarafıma açık, net ve somut bir cevap vermesini istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum; gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anına kadar değil, sonrasında da geçerli olmasını bekliyorum. İnsanların parasını alırken gösterilen özen ve ilginin, sorun yaşandığında da devam etmesini istiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.