Arızalı Saatin Yerine İkinci El Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Ttec’in kendi mağazasından Ttec Tempus Pro akıllı saat satın aldım. Saat elime geçtiğinde şarjı dolu görünmesine rağmen 6 gün sonra şarjı bitti. Şarja taktığımda bir alıp bir almıyordu, zorlayarak şarj etmeyi başardım ve yaklaşık 7 gün daha kullandım, ardından şarjı tekrar bitince bir daha hiç şarj olmadı. Ekranda doluyor gibi görünmesine rağmen saat aslında şarj olmuyordu.

Bu sorun üzerine Hepsiburada sayfasından iletişime geçtim, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetleri de teknik servise yönlendirdi. Teknik servis, ürünün garanti kapsamında olduğunu söyleyerek kendilerine göndermemi istedi. Cihazı seb-1055880 numaralı kayıtla teknik servise gönderdim. Daha sonra tarafıma cihazın yenisi ile değiştirildiğine dair mesaj geldi.

Ancak gelen cihaz kesinlikle sıfır değildi, ikinci eldi. Hatta benden önceki kullanıcının WhatsApp konuşma bildirimleri ve diğer bildirimleri saat üzerinde hâlâ kayıtlıydı, yani cihaz sıfırlanmadan bana “yeni ürün” diye gönderilmişti. Ürün elime ulaşır ulaşmaz bu durumu bildirmek için Tesan (Ttec) müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Teknik servisin yoğun olduğunu söyleyip bilgilerimi aldılar ve “sizi arayacağız” dediler. 2–3 saat kadar bekledim, arayan olmayınca tekrar aradım, yine aynı şekilde “bilgilerinizi aldık, dönüş yapacağız” denildi ama hâlâ arayan soran yok.

Şu an elimde ikinci el olduğu açıkça belli olan, başkasının verileriyle gelen bir saat bulunuyor ve kullanmıyorum, çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, satıcının iade/değişim için onay vermesi gerektiğini, onay olursa iade kodu oluşturabileceklerini söylediler. Satıcı ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmekten başka bir şey yapmadı ve süreç tamamen kilitlendi.

Ben, arızalı ürünümün gerçekten sıfır, kapalı kutu bir Ttec Tempus Pro saat ile değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.