20 İş Gününü Aşan Servis Süreci Ve Su Teması Nedeniyle Beklenmeyen Tamir Ücreti

TCL marka MT46X model çocuk akıllı saatini Hepsiburada üzerinden 4 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra saat tamamen şarj almamaya başladı ve bu nedenle TCL müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Bana verilen kargo numarası ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden yetkili servise gönderdim.

Saatim 7 Ağustos’ta servise ulaştı ancak yasal süre olan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne onarım durumu ne de ürünle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal sürenin geçtiğini kendileri de kabul etmelerine rağmen bana sadece beklememi ya da Alo 175 üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söylemekle yetindiler.

Daha sonra KVK tarafından beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirten bir mesaj aldığımı söylediler fakat böyle bir arama hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Aksine ben defalarca aramama rağmen kendilerine ulaşamadım. Sonrasında KVK, cihazda sıvı teması olduğu ve garanti dışı kaldığı gerekçesiyle 3314 TL karşılığında tamir edebileceklerini ilettiklerini, aksi takdirde ürünü hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söyledi. Bu ücretle ilgili bana zamanında herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmadı, ayrıca cihazın nasıl ve ne şekilde sıvı teması aldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Tüm bu süreçte bir aydan fazla süre oyalandım, saat kullanılamaz halde kaldı, mağdur oldum ve boş yere fatura ve masraflarla uğraştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de çözüm odaklı davranmak yerine adeta günü kurtarmaya çalışarak, sorunu çözmekten çok beni nereye ve nasıl şikayet etmem gerektiği konusunda yönlendirmekle yetindiler. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu süreçteki iletişim eksikliği ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının dikkate alınmasını ve yaşadığım deneyim nedeniyle bu ürünü ve markayı kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmediğimin bilinmesini istiyorum.