Tshop Avcılar’da 395 Bin TL İade Ücreti Uzun Süre Bekletildi Ve Hâlâ Ödenmedi

18.04.2026 tarihinde Tshop Avcılar mağazanızdan kozmetik reyonundan 5 adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek için 19.04.2026 tarihinde fişim ile birlikte mağazaya başvurdum. Ancak kasada sistemde hata olduğu söylenerek iade işlemi yapılamadı. Ürün mağaza tarafından teslim alındı, iletişim bilgilerim kaydedildi ve iade tutarının daha sonra hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte mağaza müdürü ile birkaç kez görüştüm. Müdür, ilgili birimlere e-posta gönderildiğini, bu maillerde iademin 1 aydan uzun süredir yapılmadığının ve iadenin gerçekleştirilmesi gerektiğinin genel merkeze iletildiğini, işlemin merkez tarafından yapılacağını ve süreci takip ettiklerini ifade etti, hatta gönderilen e-postaları da bana gösterdi. Buna rağmen bugün 21.05.2026 olmasına rağmen hâlâ iade ücretim hesabıma yatırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İadesi yapılmayan ürünün bedeli 395.000 TL’dir. Elimde alışverişe ait fişin fotoğrafı, ürün teslimine dair bilgiler ve mağaza ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar bulunmaktadır. Bu kadar uzun süre bekletilmemi ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 395.000 TL tutarındaki iade bedelimin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.