Ücretsiz Şarj Kampanyasında Yaşanan Teknik Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Problemi

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’na özel Trugo’nun duyurduğu ücretsiz şarj kampanyasından Denizli Shell/Kaklık şarj istasyonunda, 29 Ekim 2025 saat 22:30’da faydalanmak istedim. Ücretsiz kodu uygulamaya girdiğimde “Devam eden şarj işlemi bulunmaktadır, yeni bir şarj işlemi başlatılamaz. E0018” hatasıyla karşılaştım ve şarj işlemini başlatamadım. Kampanya ile ilgili mesaj gönderilmişti ancak mesajın uzunluğundan dolayı kodun tanımlanması gerektiğini gözden kaçırmışım.

Sorunu çözmek için Trugo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; 15 kez aramama rağmen hattan düşürüldüm, en sonunda 20 dakika bekleyerek ulaşabildim. Görüştüğümde ise bu sorunun ülke genelinde yaşandığı ve ekiplerin müdahale ettiği bilgisi verildi.

Şarj işlemini başlatamadığım için ücretsiz kampanyadan yararlanamadım ve bunun yerine 147 TL’lik bir harcama yapmak zorunda kaldım. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış ve ancak çok sayıda şikayet sonrası telafi edilmişti. Bu tür kampanyaların daha sade, anlaşılır ve gerçekten faydalanılabilir olmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ücretsiz kullanım hakkı ile telafi edilmesini talep ediyorum.