Arızalı AC Şarj İstasyonu Nedeniyle Yüksek Fiyat Farkı Ve İade Talebi

05.03.2026 sabahı saat 09.30 civarında İstanbul Ümraniye Akyaka Park AVM’de bulunan Trugo istasyonunda elektrikli aracımı AC ile şarj etmek istedim; ancak AC ünitesi arızalı olduğu için kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, AC çalışmıyorsa DC istasyonu kullanmam gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi.

AC ünitesi arızalı olduğu için mecburen DC ile şarj işlemi yaptım ve AC ile DC arasındaki kWh başına yaklaşık 5 TL’lik fiyat farkı nedeniyle toplamda 400–500 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak bu şarj işlemi için 1.250 TL’yi kredi kartımla ödedim. Tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, ücretle ilgili bir düzeltme ya da iade olmayacağı ifade edildi.

Bu arızanın benim tercihim dışında beni daha yüksek tarifeye yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trugo uygulamasında kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaram c**************@gmail.com ve 0533 *** ** 01 olup, ilgili işlemimin incelenerek AC‑DC fiyat farkından kaynaklanan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini ve arızalı AC istasyonunun da bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.