to read complaints and reviews, or file yours.Troy 16" Macbook Pro Ekranını Garanti Kapsamına Almaması (stain Gate)
27.01.2024 tarihinde 2401-567583 servis numarası ile Macbook Pro (2021 model 16 inç uzay grisi) bilgisayarımı Troy İzmir Mavişehir şubesine garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim. İstanbul Troy servisine gönderdiler. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir yıl vardı. Ekranda 30-40 dan fazla stain gate denilen kendiliğinden izler oluşmuştu. Fotoğraflarını da yükledim. Kasada ise trackpad yanlarında renk solmaları vardı. Ayrıca klavyede birçok tuş üzerinde mat kaplama kayboldu ve çoğu tuş parlak hale geldi. Bu arada stain gate sorunundan dolayı Apple daha önceki yıllarda geri çağırma planı uygulamış ve ekranları değiştirmiştir. Sorunun teknik adı önemli değil zaten fotoğraflarda görünüyor. Bir hafta sonra Troy'un servis sonuç raporu şöyleydi:” Cihazın ekranında ve klavyesinde kozmetik sorun mevcut ve bu durumu garanti kapsamamaktadır.” Telefonda konuştuğumda ise daha önce bu modellerde böyle bir sorun olmadığından bu izlerden dolayı ekranı değişemezlermiş. Benim ekranımdaki sorunun garanti kapsamına girmesi için daha önce bunu birilerinin yaşaması mı gerekiyor? Mükemmel bir referansınız var gerçekten.
10.02.2024 tarihinde bilgisayarımı geri aldım ve aynı gün yine İzmir'de bulunan Egemek İzmir Alsancak yetkili Apple servisine götürdüm. Ekrana bakıp direk garanti kapsamında ekranı değişeceklerini söylediler. 5 gün sonra da ekranı yenisi ile değişmiş şekilde teslim ettiler.
Troy, Apple markasına inanılmaz zarar veriyor. Çok acayip bir politikaları mevcut. Herkes bilsin diye yazıyorum. Götürdüğünüz ürüne kesinlikle kullanıcı hatası veya kozmetik sorun deyip geçiyorlar.
Apple Türkiye'nin bilgisi olsun diye de yazıyorum. Egemek direk garanti kapsamında ekranı değişirken Troy neden sürekli kullanıcı hatası veya başka gerekçelerle insanları mağdur ediyor?
Gelelim kasadaki ve klavyedeki solmalara. Ben ilk defa Macbook kullanmıyorum. Bende ayrıca 2012 model Macbook Pro da var. 12 yıllık bilgisayarda ne solma ne ekranda ne de klavyede bir sorun var. Apple Türkiye’yi arayıp bunu söylediğimde bana kullanım şartları değişiklik gösterdiğinde sonuçlar değişebilir gibi komik bir şey söyledi. Aynı evde aynı kullanıcı 12 sene kullanınca sorun olmuyor da başka model Apple bilgisayar 1 senede bu hale mi geliyor? Eğer Apple marka ismine önem veriyorsa Troy un garanti kapsamına almadığı sorunu başka yetkili servisinin değiştirmesini araştırsın.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Araştırılıyor, inceleniyor diye hiçbir işe yaramayan otomatik cevaplar yazma Troy. Apple'ın standartlarını uygula, kendi belirlediğiniz, ne olursa olsun müşteri hatası diye alıştığınız kalıptan çıkın. Bana somut bir cevap verin. Görüntüler fotoğraflarda var. Apple Türkiye'ye de şikayet ettim zaten merak etmeyin.
Demek ki cidden ağızları alışmış. Benim böyle bir şirketim olsa bu politikaları belirleyen yetkili müdürün işine bir kalemde son veririm. Sattıkları ürünün kusurundan habersizler ve kendilerini Apple'dan önde tutuyorlar. Çok büyük acemilik. Komik cidden.