İzmir İstinyePark Troy Mağazası Yetkili Servisi

İzmir İstinyePark AVM Troy mağazasına, yaklaşık 1 sene önce Apple internet alışverişiyle satın aldığım Airpods Pro kulaklıklarımı, kullanıcı hatası dışı arıza vermesi sebebiyle götürdüm. Ürünüm garanti kapsamı dahilindeydi ve üründe kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek herhangi bir çizik, darbe vs deformasyon yoktu. Orada bana yardımcı olmasını istediğim teknik servis elemanı olan arkadaşımız ürünümü bir odaya götürdü, mikro kamera yöntemiyle baktığını iddia etti ve sonrasında bana çizikli bir kulaklık fotoğrafı gösterdi. Ürünümü kullanıcı hatası olarak kabul ettiğini ve garanti kapsamına sokamayacağını söyledi. İtirazlarıma rağmen ve mağaza müdürüyle de görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ürünümde bir çizik dahi yokken hizmet dışı kaldım. Sonrasında eve gelip Apple'ın kendi internet sitesindeki teknik destek yönergeleriyle ürünüme reset işlemi uyguladım ve ürünüm düzeldi. Teknik servis olarak gittiğim işletmede bu yöntemi bana uygulamamaları bir kenara, bir de üründe hata olmamasına rağmen bana kullanıcı hatası kaynaklı ücretli tamir gerektirdiği bilgisi verildi. Yorumu size bırakıyorum. Kim bilir bu şekilde kaç kullanıcının canı yandı. İvedilikle şubenin kontrolünü arz ediyorum. Teşekkürler.