to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Temizliği Sonrası Toz Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti
17 Ağustos 2024 tarihinde İzmir Mavibahçe Troy mağazasına teslim ettiğim iPhone 16 cihazımın arka kamerasında toz birikmesi sorunu yaşadım. Cihazım garanti kapsamında olup, 2024 Kasım ayında alınmıştır ve garantisi devam etmektedir. Servis süreci sonunda telefonum bugün tarafıma teslim edildi; ancak arka kamera içine yapılan temizlik işlemine rağmen, cihazı teslim aldığımda kamerada daha fazla toz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar servise teslim ettik ve aynı yetkili serviste aynı işlemin uygulanacağı belirtildi. 2508-654244 numaralı servis kaydı ile hala beklemedeyiz.
Eşim günlerdir telefonsuz kaldı ve bu sürecin daha ne kadar süreceği konusunda bilgi alamıyoruz. Ayrıca, aynı işlemin tekrar edilip farklı bir sonuç beklenmesi bizi mağdur ediyor. Cihazın değiştirilmesini veya arka kameranın tamamen yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Telefonumu teslim alır almaz mağazadan çıkmadan tekrar servise teslim ettim çünkü daha kötü haldeydi telefon ve şu an Troy u aradığımda ulaşamıyorum çünkü servis form numarası istiyor müşteri hizmetlerine bağlanmak için bana ilk servise verdiğim zaman form numarası gelmişti ama ikinci kez servise verdiğimde herhangi bir SMS form numarası ve yahut bilgilendirme gelmedi telefonum ne durumda bilmiyorum Apple ı aradım ve onlarda telefonu görüntüleyemediğini Troy Mavibahçe ile görüşüp ne olduğunu öğrenip dönüş yapacaklarını söylediler Apple ın kendi yetkilendirmiş olduğu mağazasından yaptığı işlemlerden dahi haberi yok Troy da Apple da çare olmadı hala telefonsuz bir şekilde mağduruz satın alırken çuvalla para veriyoruz sorun yaşadığımızda telefonun ne durumda olduğunu söyleyecek muhatap dahi bulamıyoruz kilometrelerce yol katedip mağazaya gidip sormamız gerekiyor her gün Troy a sorduğumuzda Apple ı arayın baskı yapın diyor Apple ise servis işinde Troy yetkilidir biz uzaktan ne yapabiliriz ki diyor kendi paramızla rezil oluyoruz
Apple güvencesi ile aldığım telefonum Troy rezaleti ile devam etti hep Apple bana ulaşıp arka kameramın değişeceğini bildirdi. Mantıklı çözümü keşke bu kadar uzatmasalardı eşim yaklaşık 20 gündür telefonsuz ve yedek telefonumuzda yok servise ver geri al tekrar ver yapana kadar sağlam iş yapılsaydı keşke bu kadar süre telefonsuz bir şekilde mağdur kalmazdık Troy danışmanları iletişim olarak gerçekten çok kötüydü Apple danışmanları ise telefon üzerinden hepsi kibar anlayışlı müşteri tarafında ama her zaman söyledikleri şu servis kısmında yetki troyda bizim yapabileceğimiz bir şey yok Troya gidiyorum onlarda Apple ı ile görüşün onlar iletişim kurdu mu ne derlerse o yapılıyor sürekli arayın diyorlar şaka gibiler iki tarafta parmakla birbirini gösterip ikisi de yetki bende diyemiyor umarım kamera değişimi sağlıklı bir şekilde ve olabildiğince hızlı yapılır fazlasıyla mağdur edildik Kısacası Apple ı öneriyorum ama Troy'dan almamak koşuluyla
Telefonum 20 güne yakındır serviste ve hala bekliyorum az önce Apple aradı ve telefonunuz haşa serviste parça için beklemede dedi ardından Troy u aradım Troy ise parça değişti telefon mağazaya gönderim için beklemede dedi. Hayatımda bu kadar iki başlılık ve iş bilmezlik görmedim biri birinden beter gerçekten servise bozuk dahi gelse telefonumu yine servise asla vermem tel yaptıkları bekletip daha kötü halde teslim etmek eskiden Apple güvencesi diye bir marka vardı artık çöpe dönmüş bir sistem var Biz günlerdir telefonsuz kaldık mağduruz ve bekletmekten usanmıyorlar çok yazık
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri, şikayet ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Ayın 10 unda Mavibahçe Troy'dan teslim adlık bugün ayın 15 i ve arka kamera içi tekrardan toz oldu. Apple aradık ardından Troy u aradık hala servise getirin serviste temizlik olur diyorlar gerçekten marka değeri olan bir şirketin bu hale gelmesi üzücü bundan sonrasında Tüketici Hakları mahkemesine başvurup kendi hakkımı ararım çünkü Troy ve Apple ın sorumluluk alacak gibi bir duruşu yok çok yazık
