to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
11.01.2026 tarihinde Troy online mağazadan bir adet adaptör ve kılıf siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve teslimat süreci gereğinden fazla uzadı.
Konu ile ilgili olarak Troy ile iletişime geçtim, müşteri hizmetleri yalnızca “ilgileniyoruz” bilgisini verdi ancak somut bir adım atılmadı ve ürünlerim hâlâ elime geçmedi. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Siparişini verdiğim adaptör ve kılıfın hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet ile gönderilen telefon aksesuarı kargom 12.01.2026 tarihinde kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi olarak 21.01.2026 görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargonun teslim edileceği şubeye transferi de 21.01.2026 tarihinde gerçekleştiği halde herhangi bir ilerleme olmadı.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak somut bir çözüm ya da net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Sürekli bekletilmem ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda siparişiniz kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, sipariş sürecinde firmamız kaynaklı herhangi bir gecikme bulunmadığı görülmüştür. Kargo firması ile yapılan görüşmeler sonucunda, teslimat adresinde yapılan değişiklik nedeniyle kargo sürecinde gecikme yaşandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlandığında, siparişinizin tarafınıza teslim edildiği görüntülenmektedir. Yaşanan süreçle ilgili anlayışınız için teşekkür eder, ürünü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. ya da hafta içi 09:00-18:00 arasında iletişim hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
