İPhone 17 Pro Kamera Parlama Sorunu Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

İPhone 17 Pro cihazımı yaklaşık 7–8 ay önce satın aldım ve son 1–2 haftadır özellikle 1X modunda fotoğraf veya video çekerken görüntülerde ciddi ışık patlaması ve benzeri hatalar oluşuyor. Çektiğim karelerde, normal şartlarda olmaması gereken parlama ve bozulmalar var. Telefonda dışarıdan bakıldığında en ufak bir fiziksel hasar, lenste kılcal çizik dahi bulunmuyor.

Bu sorunla ilgili olarak Troy Sur Yapı Marka AVM Bursa mağazasına gittim. Oradaki görevli, kendi ifadelerine göre servis elemanı olduğunu söyleyerek cihazı teste sokacağını belirtti ve telefonu alıp yaklaşık 5 dakika kadar arka tarafa geçti. Geri geldiğinde ise herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama sunmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi, telefona lazer tutulduğunu veya X‑ray cihazında böyle bir hasar oluşmuş olabileceğini iddia etti. Böyle bir olay kesinlikle yaşanmadığı halde, hiçbir somut inceleme gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı ve cihazı servise göndermek yerine konu geçiştirildi. Kaldı ki, böyle bir durum yaşanmış olsa bile bunun kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Benim erişemediğim, müdahale edemediğim bir iç parça bozulduğunda nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ben Troy Sur Yapı Marka AVM Bursa mağazasının bu yaklaşımından şikayetçiyim. Cihazımın kamera arızasının herhangi bir Apple yetkili servisinde detaylıca incelenmesini, gerektiğinde kamera değişimi veya tamiri yapılmasını, sorun çözülemezse telefon değişimi ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kullanıcı hatası denilerek üzerime bırakılmasını istemiyor, garanti kapsamında hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.