to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Pil Sorunu: Haksız 'Eğri' İddiası Ve Ücret Talebi
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Apple iPad a16 model cihazımın pili çok çabuk bittiği için, geçen hafta Troy İstinyePark mağazası üzerinden garanti kapsamında servise verdim. 31 Eylül’de teslim ettiğim cihazla ilgili olarak, önce pilde sorun olduğu ve Apple servisine gönderildiği bilgisini SMS ile paylaştılar.
Ancak sadece birkaç saat sonra bana mail göndererek, cihazın eğri olduğunu, bu nedenle garanti dışı olduğunu ve onaylamam halinde mailde ilettikleri IBAN numarasına 20.999 TL yatırmam durumunda cihaz değişimi yapabileceklerini yazdılar. Aynı gün içinde cihazın hem Apple servisine gidip hem de geri Troy mağazasına dönmesinin fiilen mümkün olmadığını düşündüğüm için bu durumu inandırıcı bulmadım. Aynı gün mağazaya gittiğimde de hiçbir darbe, kırık ya da kozmetik hasarı olmayan ve garanti kapsamında olan cihazım için, dalga geçer gibi “iPad’iniz yamuk” ifadesini tekrarladılar. Cihazımda gözle görülür bir eğrilik yok ve bunun pil sağlığı problemiyle nasıl ilişkilendirildiğini de anlayabilmiş değilim. Sonuç olarak pil sorunum çözülmeden, cihazımı bu şekilde geri almak zorunda kaldım.
Cihazımda şikayet ettiğim pil problemi devam ettiği için, batarya arızasının garanti kapsamında incelenerek ücretsiz pil değişimi yapılmasını veya gerek görülüyorsa cihaz değişiminin yine garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız sürecin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Cihazınızın servis sürecinde yapılan tüm incelemeler, Apple’ın servis prosedürleri ve garanti değerlendirme kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda cihazınızda garanti kapsamını etkileyen fiziksel bir durum tespit edilmiş ve bu nedenle işlem garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Tarafınıza iletilen ücretli değişim seçeneği de servis değerlendirmesi doğrultusunda sunulmuştur. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak isterseniz Apple Destek Hattı ile iletişime geçerek inceleme sonucuna ilişkin bilgi talep edebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında iletişim hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Servis değerlendirmesi sonucu cihazda eğrilik olduğunu ve bu durumun pil performansına nasıl etkisi olduğu hakkında bilgi verebilir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis sürecinde yapılan incelemeler, Apple’ın servis prosedürleri ve garanti değerlendirme kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Servis değerlendirmesine ilişkin daha detaylı bilgi almak için görüşebilir veya teknik servis birimimize talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, görülebileceği üzere soruma ve talebime net bir cevap veremiyorsunuz. Cihazda şayet eğrilik varsa (herhangi bir eğrilik mevcut değil) bunun pil değişimini veya cihaz değişimini neden garanti kapsamına çıkardığı açıklamalarınızdan anlaşılamıyor. Hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramaya devam edeceğim.
