to read complaints and reviews, or file yours.Apple Servisi Kullanıcı Hatası İddiası Ve 16000 TL Ücretli Onarım
Mersin’deki Gürgençler Apple mağazasından aldığım iPad a16 tabletimi yaklaşık altı aydır kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce cihazın şarjında sorun yaşamaya başladım, şarja takmama rağmen cihaz şarj almıyordu. Bunun üzerine tableti yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim.
Servisten bana mesaj atılarak cihazda kasada yamulma olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve ancak ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda da sorunun tamamen benden kaynaklı olduğu, kasada yamulma bulunduğu belirtildi. Ancak cihazda gözle görülür hiçbir yamulma yok, kargoya vermeden önce de kasasında hiçbir sorun yoktu. Buna rağmen benden onarım için 16.000 TL talep edildi, oysa tabletin güncel satış fiyatı 21.000 TL civarında.
Bu bedeli ödemeyi reddettim ve şu an ürün hâlâ serviste tutuluyor. Cihazın kasasında kullanıcı hatası yaratacak herhangi bir darbe, düşme ya da yamulma olmadığı için bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00.
