Mağaza Personelinin Kaba Ve Ayrımcı Davranışı

Troy mağazalarınızdan düzenli alışveriş yapan sadık bir müşterinizim. Ancak 13.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Troy mağazanızda yaşadığım deneyim, Troy markasının kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmamıştır.

Mağaza ziyaretim sırasında Z***** Hanım bizimle son derece güler yüzlü, nazik ve profesyonel bir şekilde ilgilendi. Kendisine hoparlör modelleriyle ilgilendiğimi belirterek fiyat konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Z***** Hanım konuyu mağaza müdürüyle görüşebileceğini söyleyerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilerken, araya giren M****** T* İsimli personeliniz kaba ve baltalayıcı bir tavırla müdahale etti. Z***** Hanım’ın “M****** Bey, konuyu bana bırakın” ricasına rağmen “Sadece şu kadar indirim yaparız” diyerek kestirip attı, hatta ilgilendiğim ürüne yönelik kötüleyici yorumlar yaparak satışı engellemeye çalıştı.

Ardından satın almaya karar verdiğim Apple Watch Ultra 3 modeliyle ilgili bir kafa karışıklığı yaşandı. Ödeme yapmadan önce kutuyu açmış olmam nedeniyle, Z***** Hanım yine son derece yapıcı davranarak ve yöneticisinden onay alarak bana yeni bir kutu getirdi. Tam bu esnada personeliniz M****** T* Tekrar araya girerek, “Bu ürün bizim hiç satılmayan ürünümüz, yılda bir kez satılıyor, bunu sadece ağır spor yapanlar kullanıyor” gibi ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni hem aldığım ürün konusunda şüpheye düşürdü hem de yaşım gereği “ağır spor yapamazsın, bu ürün sana göre değil” imasında bulunulduğu hissini uyandırarak rencide etti. Kendi zevkime ve bütçeme göre seçtiğim Premium bir ürünün, mağaza çalışanı tarafından bu şekilde değersizleştirilmesini kabul edemiyorum.

M****** T* İsimli çalışanın süreç boyunca hem iş arkadaşı Z***** Hanım’ı zor durumda bırakması hem de müşteriyi satın alma kararından soğutacak derecede etik dışı ve profesyonellikten uzak tavırlar sergilemesi nedeniyle mağazadan son derece huzursuz ayrıldım. Açıkçası, Z***** Hanım’ın gösterdiği üstün profesyonellik ve nezaket olmasa mağazayı alışveriş yapmadan terk edecektim.

Troy gibi prestijli bir markanın bünyesinde, markayı temsil yeteneğinden bu kadar uzak ve müşteriye bu şekilde yaklaşan personeller barındırmasını yakıştıramıyorum. Konuyla ilgili olarak mağaza yönetimi ve insan kaynakları departmanı tarafından gerekli uyarıların yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.