to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Kanyon AVM Mağazasında Garanti Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği!
24 Ocak 2026 Cumartesi günü Kanyon AVM Troy mağazasına Airpods 3 kulaklığım ile ilgili yaşadığım sorun için gittim. Kulaklığımın sol tarafını daha önce kendim düşürdüğüm için bunun ücretli olacağını biliyordum, ancak asıl sorunum sağ kulaklıktaki temassızlık ve şarj almama problemiydi. Mağazaya girer girmez durumu anlattım, fakat ürünüm herhangi bir teste bile sokulmadan sadece kutuya bakılarak kutunun su aldığını, sol tarafa zaten para ödeyeceğimi, garantimin bittiğini ve yeni kulaklık almam gerektiğini söylediler. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyordu.
Garantimin devam ettiğini söylediğimde “Nasıl ya? ” şeklinde şaşkın ve laubali bir tepki ile karşılaştım. Ürünün test edilmesini istediğimde ise “Gerek yok, bu kutu da değişmesi lazım” denilerek yine yardımcı olunmadı. Bu tavır üzerine ilgilenilmediğini düşündüğümü, Zorlu mağazasına gideceğimi söyleyip kulaklığımı geri istedim. Buna karşılık adeta “Evet, gidin orada değiştirirler” der gibi, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım ve mağazadan bu şekilde ayrıldım.
25 Ocak Pazar günü Zorlu mağazasına gittiğimde ise kutumda herhangi bir sorun olmadığını, buna rağmen benim memnuniyetim için değişim sağlayabileceklerini söyleyerek kutumu değiştirdiler. İki mağaza arasındaki yaklaşım farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Kanyon Troy mağazasında yaşadığım ilgisizlik, laubali ve satış odaklı tavır nedeniyle, aslında hiç ücret ödemem gereken bir durumda olmamama rağmen neredeyse 10.000 TL ödemek zorunda bırakılabilirdim. Üstelik bu çalışanlar markayı temsil ediyorlar, ancak bu tutumlarıyla insanları markadan soğutuyorlar.
Kanyon AVM Troy mağazasındaki personelin bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim ve yönlendirme konusunda uyarılmasını, yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve uygun görülecek şekilde bir telafi hediyesi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz servis süreciyle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Apple yetkili teknik servis sağlayıcısı olarak yapılan incelemelerde, cihazınıza ait kutu içerisinde korozyon izleri tespit edilmiştir. Bu durum doğrultusunda, teknik ekibimiz prosedür gereği cihazın garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini tarafınıza iletmek durumundadır. Apple’ın doğrudan üretici firma olması sebebiyle, cihazınıza kendi inisiyatifiyle uygulamış olduğu işlem doğrultusunda ne yazık ki bizim tarafımızdan ek bir işlem gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin farklı bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
İnceleme yapılmadı 2 sn göz ucu ile bakıldı ayrıca garanti kapsamı dışında yapılır değil garantiniz yok dediler olduğu halde insanları kandırmayın satış odaklı olmanız sebebi ile destek olmuyorsunuz
