Troy Online Mağazasında Cayma Hakkının İhlali

Aşağıda faturası olan Apple Pen 2. ürününü Troy online mağazasından aldım. Birlikte aldığım iPad Air M2 modeli ile uyumlu olmadığını fark edip 8 Ocak 2025 tarihinde aldığım ürünü 13 Ocak 2025 tarihinde iade etmek için telefonla aradığımda kutusu açılmış olduğu için iade almayacaklarını ilettiler. Bu konuşma Troy Destek Hattı ile 13.01.2025 tarihinde saat 11:45'te yapıldı. Ürünü hiç kullanamadım. Uyumlu olmadığı için değiştirip ya da iade edip aynı faturadaki iPad ile kullanabileceğim başka bir kalem almak istiyorum. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48/4 düzenlemesine göre tüketici, 14 günlük süre içerisinde herhangi bir haklı-haksız gerekçe göstermesine gerek olmadan, herhangi bir cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Kutunun açılmış olması iadeyi almıyoruz demek ve cayma hakkının kullandırılmaması, kanunda yer alan ağır ihlallerden birisidir. Troy online mağazasından iade işlemleri için süreci başlatmasını istiyorum.