Trip.com Biletinde Görülen Ücretin Üzerinden Çekilen Fazla 1.000 TL İadesi

Umran

Skyscanner üzerinden uçak bileti ararken beni Trip.com sitesine yönlendirdi ve biletimi de 13 Nisan 2026 tarihinde Trip.com üzerinden, Halkbank kredi/banka kartımla satın aldım. İşlem sırasında ekranda ve makbuzda toplam tutar 31.734,85 TL olarak görünüyordu.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 32.762,92 TL çekildiğini fark ettim. Yani makbuzda görünen tutardan yaklaşık 1.000 TL daha fazla para çekilmiş. Herhangi bir ek hizmet, sigorta ya da onayladığımı bildiğim farklı bir ücret yokken bu farkın oluşması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Konu hakkında Trip.com ile iletişime geçmek istediğimde sadece yapay zeka destekli sohbet ile görüşebildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle sorunum hala çözülemedi.

Net talebim, makbuzda görünen 31.734,85 TL üzerindeki fazla çekilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesi ve tarafıma bu farkın neden kaynaklandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer iade hemen sağlanamıyorsa, en azından benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini ve konunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

15 Nisan 17:19

13 Nisan 2026 tarihinde Skyscanner üzerinden, aracı firma Trip.com vasıtasıyla 6 kişi için 25 Haziran 2026 tarihli Berlin–Antalya (Sunexpress) ve devamında Antalya–Ankara (ajet) uçuşlarını içeren Berlin–Ankara dönüş biletini toplam 31.734,85 TL ödeyerek satın aldım. Saat ve fiyatlar uygun olduğu için aktarmalı bu uçuşları tercih ettim.

Biletler mailime ulaştığında detayları kontrol ederken, Antalya–Ankara ajet uçuşunda hem el bagajı, hem kabin bagajı hem de alt bagaj hakkımız görünürken, Berlin–Antalya Sunexpress uçuşunda el bagajı hakkımızın dahi bulunmadığını fark ettim. Almanya’dan Türkiye’ye dönerken yanımızda sadece küçük bir el çantasıyla gelmemiz bekleniyormuş gibi bir tabloyla karşılaştım. Rezervasyon sırasında bu kadar kısıtlı bagaj hakkına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme göremedim.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren tüm gün boyunca Skyscanner ve Trip.com tarafına ulaşmaya çalıştım ancak sadece yapay zeka destekli bir sistemle muhatap olabildim, numaramdan aranmak istediğimi belirttiğim halde kimse bana dönüş yapmadı ve telefonla da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım sorunla ilgili soru sorabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamamak beni ayrıca mağdur etti.

Bu nedenle, mümkünse Berlin–Antalya Sunexpress biletlerimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer iptal mümkün değilse, en azından bu uçuşta kişi başı kabin boy bagaj hakkımızın ücretsiz şekilde tanımlanmasını ve ekstra bagaj ücreti ödemek zorunda bırakılmamamızı istiyorum. Ayrıca Skyscanner, Trip.com ve Sunexpress tarafından telefon veya mail yoluyla tarafımla doğrudan iletişime geçilerek bu mağduriyetimin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.