35.553 TL Hatalı Transferim İçin Geri Ödeme Reddi

TREPAŞ Malkara bölgesinde bugün saat 16.40 civarında, mobil bankacılık üzerinden 350 TL’lik kendi faturamı ödemek isterken yanlışlıkla 35.553 TL tutarında, başkasına ait bir elektrik faturasını yatırdım. İşlemden hemen sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kendilerine hatayı ve tutarı açıkça anlattığım halde, benimle adeta dalga geçer gibi “Biz geri ödemeyiz, parayı yatırdığınız kişiyle görüşüp ondan isteyeceksiniz” şeklinde bir cevap verildi. Oysa bu para sonuçta TREPAŞ sistemine girmiş durumda ve bu kadar yüksek bir tutarın, açıkça hata olduğu belli olmasına rağmen bu şekilde kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Mobil bankacılık işlemine ait dekont ve bilgileri elimde bulunduruyorum. Yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle ödediğim 35.553 TL tutarındaki bedelin, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.