Faturalar Düzenli Bırakılmıyor, Bilgilendirme Yapılmadan İcra İşlemi Başlatıldı

Trakya Elektrik TREPAŞ Tekirdağ Kapaklı Bahçelievler Mahallesi'nde bulunan aboneliğimle ilgili son 4 aydır düzenli olarak fatura bırakılmıyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri numaram: 100200284020. Otomatik ödeme talimatım olmadığı iddia ediliyor, ancak banka cep şubesinden fatura ödemeye girdiğimde “tarafınıza ait borç bulunamamıştır” şeklinde uyarı alıyorum. Faturaları düzenleyen kurum kendisi olduğu için, isterse otomatik ödeme var ya da yok şeklinde sistemde gösterebiliyor. Uzun zamandır ödemelerimizi banka üzerinden manuel olarak yapıyorduk ve bu nedenle fatura takibi yapmadık. Elektrik panosunda da herhangi bir fatura belgesine rastlayamadık, muhtemelen bırakılmıyor.

Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, icra ve avukatlık işlemleri başlatıldı. Avukat tarafımıza ulaşıp bundan sonra elektriğimizin kesileceğini bildirdi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, avukatlık olduğumuz için kendilerinin bir şey yapamayacağını ve avukatla görüşmemiz gerektiğini söylediler; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Geçmiş borçlarımızın yapılandırılmasını ve faturaların düzenli olarak adresimize bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca, banka ve elektrik idaresi arasındaki hataların mağduriyetimize neden olmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.