Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Geciken İade: Saygısız Tavır

1 Temmuz’da Emnora’nın internet sitesinden “bir alana bir bedava” kampanyasından çanta siparişi verdim. Sipariş sırasında 15 gün tedarik süresi olduğu belirtilmesine rağmen bu süre dolduğunda hâlâ kargoya verilmemişti. Durumu sormak için WhatsApp hattından yazdığımda ise, ciddiyetsiz ve dalga geçer bir üslupla sadece “haftaya kargo verilecektir” şeklinde bir cevap aldım.

Bunun üzerine 15 Temmuz’da siparişimi iptal ettim. İadenin 15 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak 15 iş günü dolmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Tekrar yazdığımda yine WhatsApp üzerinden dalga geçer bir dille sadece “muhasebeye iletildi” denilerek oyalandım. Bu süreçte firmaya mağduriyetimi ve gerekirse hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirttim, buna karşılık da sadece “mağduriyetiniz en kısa zamanda giderilecektir” cevabını aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Paranın kendisinden ziyade, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez. Hem para iademin derhal yapılmasını hem de bu süreçteki ciddiyetsiz ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.